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腾讯视频查询影片付费信息失败(-841)

发布于: 2016-10-23 01:33:15
字数: 848
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这几天想看电影就冲了3 个月腾讯视频会员;电腦进入可以看, 在手机APP上看就会报错:查询影片付费信息失败(-841);从网上找了一下怎么处理!如下提示图:

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1、查看腾讯视频VIP会员的开通状态
 
方法一:可登录服务开通查询网站,kf.qq.com/pay_qq/查看腾讯视频VIP会员服务是否开通成功:若已成功开通,在页面会显示您已开通以下服务:腾讯视频VIP(如下图);若没有开通,页面则不显示您已开通。

方法二:可以登录film.qq.com或者查看腾讯视频VIP会员到期时间;

方法三:如果是用手机客户端,可以在个人中心查看到期时间。

方法四:也可以登录pay.qq.com后选择【我的帐户】【我开通的服务】查询腾讯视频VIP会员服务状态, 若 “我开通的服务”中没有显示腾讯视频VIP会员服务,那有可能没有开通成功,建议您通过其他方式重新开通;若遇到网络延迟情况腾讯视频VIP会员服务没有开通成功,系统会在24小时内同步,请24小时内关注查看。

2、腾讯视频VIP会员服务开通后不显示到期时间的问题
若无法查看服务到期时间,是由于前期您订购服务有频繁操作开启和关闭自动续费功能,导致系统无法同步数据,还请您不要担心,只要您的服务处于正常开通状态,请放心使用,建议您后续减少短时间内频繁操作开启和关闭自动续费功能,避免服务过期时间无法显示,给您带来的不便敬请谅解。谢谢!
 
3、腾讯视频VIP会员还需要支付后才能观看部分影片的问题:
由于VIP影院中的影片分为三种类型:
1)可以单独购买,同时腾讯视频VIP会员享受免费观看;
2)只能单独购买,腾讯视频VIP会员可以享受折扣;
3)不能单独购买,仅限于腾讯视频VIP会员才能免费观看。
如果该影片属于上述类型中的第二种,那么腾讯视频VIP会员需要再使用会员价购买后才能观看。
如果上述内容无法解决您的问题,请联系腾讯视频!大家现在都用手机看视频方便;所以必须处理

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